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常见问题

订购和付款

我怎么下订单?

浏览分类并决定你想要的产品。然后单击购物车按钮将其添加到您的购物车中。当您添加了所有您想购买的产品,查看您的购物车调整数量,然后通过结帐过程。

我怎么付款?

目前,Copia只接受M-Pesa支付。当您下订单时,您将在您的手机上收到一个弹出消息,其中包含您的Copia订单金额。您所要做的就是输入密码,付款就会自动到我们的收银台。没有指控。请在下单前准备好手机和足够的M-Pesa资金。

为什么Copia只提供M-Pesa支付?

我们希望让您能够尽快为家人和朋友在网上购物。所以我们只推出了一种支付方式。我们很快就会增加更多。

为什么我需要预先付款?

由于您的订单将被交付给另一个不付款的人,所以在我们处理订单之前,有必要获得预付款以确认订单是真实的。

我的交货如何保证?
Copia实行退款保证政策,从我们的在线购物网站订购的客户,如果适用以下任何情况,将全额退还所花费的金额:

  1. 如果客户订单没有在我们客户服务团队沟通的交货时间内交付。
  2. 如果客户订购的商品损坏或不符合其规格。
我在Copia购物需要开户吗?

不,你可以不用账户购物。您只需在订购时提供您的电子邮件和电话号码。您确实需要一个帐户来查看您的订单历史记录。这是为了保护你的隐私。

交付

你们在哪里送货?

我们目前向中部大部分地区和裂谷部分地区的代理商送货。查看我们的配送区域在这里.我们将在未来向更多的地区提供产品,如Tharaka Nithi, Meru和Western。

你怎么知道我的家人或朋友住在哪里?

当您第一次订购时,我们会打电话给他们并确认他们的位置,并将他们与最近的代理联系起来。

我如何知道我的家人或朋友附近是否有代理?

如果他们住在我们的送货区,那么我们可能在他们附近有一个代理。如果您想在下订单前确认,请致电0709 339000或使用本网站右下方的网络聊天与客户服务中心联系。

送货费吗?

目前,在我们现有的送货区域内,送货到我们的代理商是不收费的。在未来,送货上门将收取费用(因为我们需要在现有网络外额外停留),这将在退房时清楚地列出。

订单什么时候会到达我的家人/朋友的位置?

您收到的确认将包括您的订单到达的预期交货日期。这有时会因为库存情况而改变,或者如果需要一段时间才能联系你的家人/朋友。通常订单会在2-4天内送到。

返回

我如何取消订单?

请致电0709 339000或通过本网站右下角的网络聊天联系客户服务。你也可以发邮件给我们(电子邮件保护)

如果我的朋友/家人想要退还我为他们购买的商品怎么办?

送货后7天内可以开始退货。您的家人/朋友或您自己应致电0709 339000或通过本网站右下方的网络聊天联系客户服务。货物将需要退还给代理,以便取回退货。货物必须与交付时保持相同的状态。

我要在多长时间内把一件物品归还给科匹亚?

您必须在交货后7天内通知我们需要退货。

我需要把订单里的产品全部退回吗?

不。您可以返回订单中的任何项目,而不需要返回其他项目。

如果他们退货了,我怎么退款?

如果您需要退款,客户服务部将与您联系并处理您的退款。您应该在2个工作日内收到退款。

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如何Copia工作?前者

用Copia发送货物很简单,请遵循以下步骤:

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